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Suite et Fin

Réponse du service réclamation suite à mon mail et à ma lettre. La directrice "herself" me répondit par mail en m'annonçant que je bénéficierais d'1 mois d'abonnement gratuit dés le 01/08... 3 heures plus tard, elle me renvoie le même message mais avec le mois d'abonnement gratuit avancée au 01/07. C'est à ne rien comprendre:
- le message de la directrice est une réponse "type" avec comme phrase pour conclure "Merci de votre confiance et bonne navigation Internet"...
- flou total quand au geste commercial. 1 mois? 2 mois?
Bref, y a un réel malaise au sein de cette société.

Incompétence quand tu nous tiens...

What's going on? Presque 2 semaines sans avoir mis à jour le site dû à (encore) un problème avec mon FAI qui ne sait pas faire les choses correctement. Suite à un déménagement, le transfert de mon compte qui aurait dû se faire entre 4 et 5 jours a traîné lamentablement. Après plusieurs appels auprès du service commercial et technique, le comble du ridicule était à son paroxysme. Agacé, j'ai expédié un courrier le 31/05/2006:


Objet: Il faut le vivre pour y croire!
N° client: XXX XXX XXX
Tél: XX XX XX XX X (le bon et le nouveau numéro!)

Madame, Monsieur,

Je me permets, par la présente lettre, de vous interpeller quand aux déboires que je subis actuellement avec votre société. Après plusieurs contacts avec l'assistance commerciale et technique, j'espère que le dicton « les paroles s'envolent, les écrits restent » s'avére véridique.

Abonné de vos services internet depuis bientôt 1 an (13/06/2005), j'ai déménagé le 20/05/2006. J'ai donc naturellement informé tous les organismes concernés dont FXXX TXXX et WXXX pour qu'ils fassent le nécessaire. Entre-temps, je décidais de faire un dégroupage total en m'inscrivant chez FXXX. Sachant que ce FAI a des problèmes de stocks avec ces modems, j'espérais avoir toujours une connexion internet chez WXXX jusqu'à la-dite livraison et, par la suite, résilier mon abonnement à vos services. Ne sachant pas si ceci est la cause du problème, je n'ai, jusqu'à présent, toujours pas retrouvé de connexion internet! Voici mes péripéties:

- le 18/05: j'avise par mail du changement d'adresse en indiquant qu'à l'heure actuelle, je ne connaissais pas le nouveau numéro de téléphone.
- le 19/05: réponse de vos services m'invitant à leur communiquer mon numéro de téléphone rapidement. Après quelques recherches, je finis par le découvrir et m'empresse de vous le communiquer le jour même.
- le 23/05: appel à l'assistance commerciale pour me renseigner sur l'avancée de mon dossier. La personne me confirme la prise en compte du changement de coordonnées ainsi que de mon nouveau numéro de téléphone. Elle m'invite donc, tout naturellement à patienter encore quelques jours.
- le 28/05: appel à l'assistance technique pour savoir si il y a un problème avec ma ligne téléphonique. Après quelques instants, on me demande si j'ai gardé mon ancien numéro de téléphone que je réponds par la négative. Il m'indique qu'au niveau du service commerciale, ils ont gardé mon ancien numéro de téléphone et que c'est là d'où vient le problème. Première surprise vu que j'avais déjà signalé mon nouveau numéro de téléphone. La personne m'invite donc de contacter le service commerciale pour rectifier cela.
- le 29/05: rappel à l'assistance commerciale à 8h00. La personne me confirme qu'ils n'ont pas pris le bon numéro de téléphone (étonnant) et qu'elle prend bien note à ce jour de la nouvelle. Je lui demande donc si elle peut accélérer les choses et m'indique qu'elle va le signaler au service chargé d'établir les connexions internet de ma situation. Je lui donne un numéro de téléphone auquel le service technique peut me contacter si il y a le moindre soucis.
- le 30/05: rappel (bis 3) à l'assistance commerciale pour savoir où ça en ait. L'interlocutrice (MME XXX) après plusieurs tentatives retrouve mon compte et s'aperçoit que RIEN n'a été fait!!! Après m'être expliqué avec elle de mes déboires et de mon fort mécontentement, elle m'accorde un dégrèvement sur ma facture téléphonique suite à la gêne occasionnée mais ne peut malheureusement rien faire sur la partie internet. Elle essaye de me passer le service de WXXX pour que je vous fax la présente lettre, mais la transmission a échouée.

Restant à l'heure actuelle au même point, c'est à dire avoir payé un service auquel je ne peux utiliser, je me sens fortement pénalisé. Cela va faire 11 jours que je n'ai pas retrouvé de connexion internet et j'aurais, de plus, une facture téléphonique astronomique à vous devoir suite à l'incompétence de certains de vos collaborateurs.

J'espère que mon cas vous permettra de renforcer votre service clientèle pour vos futurs abonnés, car vous pouvez compter sur moi pour ne pas fêter avec vous un 2ème anniversaire.
Par ailleurs, je vous avais déjà contacté par mail en juillet-août 2005 concernant le débit de ma connexion à mon ancienne adresse située à CXXX. Je n'ai toujours pas eu de réponse à ma demande... mais cela est une autre histoire.

Espérant vous avoir fait sourire, j'espère que vous pourrez donner suite à mon dossier le plus rapidement possible.

Cordialement,


Je ne sais pas si ma lettre a eu l'effet voulu, mais j'ai dorénavant retrouvé une connexion internet...après 13 jours! Mais le ridicule ne s'arrête pas là. Ayant vérifié mes mails, j'ai reçu 5 messages me confirmant du changement de coordonnées à différentes dates. Une autre absurdité c'est glissé dans mon compte que je vais rectifier rapidement.
Au final, moi qui pensais que le transfert de compte était une formalité s'est rapidement transformé en un véritable parcours du combattant. J'attends une (peu probable) réponse à mon courrier néanmoins...

21 Juin

C'est la fête de la musique, profitez-en!

 

20 Juin

Sortie de plusieurs logiciels en version final tels que Window Live Messenger (MSN 8) et Opera 9.0.

Une nouvelle version de DeSmuME en 0.3.4 codé par Normmatt ajoutant le support des sauvegardes et SRAM.

13 Juin

Comme prévu, Eyemaze a pondu un nouveau mini jeu en flash: Grow ver 2.0. Ce sont des versions que l'auteur avait réalisé au préalable et ne les avaient pas mis sur son site car la version 1.0 ne contient pas de son et la version 2.0 pas de scores. Néanmoins, on s'amuse toujours autant.

Couverture du magazine Blenda du mois de Juillet:

Amuro Namie - Blenda Juillet 2006Amuro Namie - Blenda Juillet 2006

11 Juin

Nana épisode 8:

Nana épisode 8Nana épisode 8Nana épisode 8

Nana épisode 8Nana épisode 8Nana épisode 8

Pour finir, une vidéo bien fun qui montre que les japonais ont le sens de l'humour:

04 Juin
SUN

Un nouveau MMORPG made in Korea est disponible depuis le 01/06/2006: SUN, Soul of the Ultimate Nation développé par Webzen. En bêta test depuis presque 1 an, nos amis Coréens peuvent s'en donner à cœur joie sur ce jeu qui est graphiquement sublime. Plusieurs similitudes avec Lineage 2, ce premier épisode a, peu de classes disponibles à savoir un berserker, un dragon knight, une walkyrie, un shadow (mage utilisant des pouvoirs démoniaques) et une élémentaliste.
Une localisation pour l'Amérique est prévu pour 2007 tandis que l'Europe n'a pas encore de date déterminée. Webzen développe en parallèle d'autres MMORPG qu'il faudra garder un oeil...
Pleins de vidéo dont certaines en HD sont disponibles sur gametrailers, La vidéo d'introduction ainsi que le trailer diffusés lors de l'E3 2006, ne peut nous laisser plus que confiant sur ce MMORPG. La guerre des jeux massivement multijoueurs n'est décidément pas prête de s'arrêter...pour notre plus grand plaisir.

03 Juin

Eyezmaze a sorti son dernier nouveau jeux s'intitulant Chronon. Vous devrez libérer le personnage emprisonné dans une maison en plaçant des objets selon un certains ordre. La plus grande difficulté revient à les placer au bon moment et il est pas rare de devoir remonter dans le temps pour pouvoir avancer. Ce jeu sera beaucoup moins facile que les précédents, même l'auteur en a conscience.

Couverture du magazine Oricon Style du mois de Juin:

Amuro Namie - Oricon Style Juin 2006

01 Juin

Retour aux news durant cette absence forcée.

Sortie du nouveau firmware 2.7.1 pour la PSP avec comme améliorations:
- Les démos peuvent être téléchargées à partir du navigateur internet et sauvegardées sur Memory Stick.
- La vidéo s'affiche correctement lorsqu'un tuner externe est sélectionné dans Location Free Player.

Sortie de Firefox en version 1.5.0.4 corrigeant principalement des bugs mineurs.

Nana épisode 6: flashback sur l'épisode 1 pour ceux ayant raté le début de la série. Rien de nouveau malheureusement.
Episode 7: Suite de l'épisode 1 et 6 avec la rencontre des amis de Nana K. avec Nana O. et le premier emménagement.

NanaNanaNana

NanaNanaNana

Couverture du magazine Woofin'Girl du mois de Juillet. Amuro Namie est de plus en plus sexy.

Amuro Namie - WooFin'Girl Juillet 2006Amuro Namie - WooFin'Girl Juillet 2006

Demain, la mise à jour pour les dumps de jeux NDS et PSP.

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